Cum să contactați direct LinkedIn

Canale de asistență verificate, când să le utilizați și la ce să vă așteptați

LinkedIn nu facilitează asistența directă - dar există modalități de a ajunge la ei atunci când contul dvs. este restricționat, facturarea este incorectă sau pur și simplu aveți nevoie de ajutor uman real.

Mai jos este cel mai complet și actualizat ghid pentru contactarea LinkedIn, inclusiv fiecare metodă legitimă de asistență ȘI toate adresele de e-mail cunoscute ale asistenței LinkedIn.

De ce ar putea fi necesar să contactați LinkedIn

Înainte de a analiza canalele în sine, iată care sunt cele mai frecvente motive pentru care oamenii apelează la ele:

Probleme legate de cont și acces

• Contul dvs. a fost restricționat sau suspendat temporar
• Trebuie să vă verificați identitatea
• Ați fost deconectat din cauza unei activități suspecte
• Autentificarea cu doi factori nu funcționează

Întrebări privind facturarea și abonamentul

• Ați fost taxat incorect
• Trebuie să anulați Premium, Recruiter sau Sales Navigator
• Doriți o rambursare
• Factura dumneavoastră lipsește sau este incorectă

Probleme legate de caracteristicile LinkedIn

• Probleme de livrare a mesajelor
• Probleme de sincronizare cu Sales Navigator
• Probleme InMail
• Discrepanțe analitice
• Performanța LinkedIn Ads sau probleme de facturare

Pagina companiei, profiluri și conținut

• Cineva a denaturat compania dvs.
• Aveți nevoie de acces admin restaurat
• Aveți de-a face cu o impostură
• Doriți să raportați conținut furat sau abuz de marcă comercială

Alerte de siguranță pentru automatizare și rețea

• Contul dvs. a fost marcat pentru activitate neobișnuită
• Profilul dvs. solicită verificarea identității
• Ați primit avertismente legate de volumul de extindere

Fiecare modalitate legitimă de a contacta LinkedIn (clasificată de la cea mai eficientă la cea mai puțin eficientă)

1. Asistență LinkedIn prin Centrul de asistență (calea cea mai rapidă)

URL: https://www.linkedin.com/help/linkedin
Cel mai bun pentru: Acces la cont, restricții, facturare, probleme tehnice

Aceasta este ușa oficială a LinkedIn pentru cererile de asistență.
Trebuie să fiți conectat sau să completați punctul de verificare a identității pentru a trimite un caz.

Cum să îl utilizați:

1. Mergeți la Centrul de asistență
2. Căutați problema dvs.
3. Derulați în jos până când vedeți "Contactați-ne" sau "Partajați mai multe detalii"
4. Trimiteți un bilet

Sfat profesional: Alegerea categoriei Facturare sau Acces la cont vă direcționează de obicei mai rapid către un om.

2. LinkedIn Premium / Sales Navigator / Asistență pentru recrutori

URL:

• Primă: https://www.linkedin.com/help/linkedin/ask/TS-NVPM
• Navigator de vânzări: https://www.linkedin.com/help/salesnavigator
• Recrutor: https://www.linkedin.com/help/recruiter

Cel mai bun pentru: Utilizatorii plătiți care au nevoie de asistență prioritară

Planurile plătite au timpi de răspuns mai buni.
Sales Navigator, în special, are reprezentanți dedicați și SLA-uri mai rapide.

Utilizați acest lucru dacă:

• Navigatorul dvs. de vânzări nu se sincronizează
• Aveți nevoie de corecții ale facturilor
• Scaunele trebuie să fie transferate
• Un membru al echipei a pierdut accesul

3. LinkedIn Business Support (pentru pagini și anunțuri)

URL: https://www.linkedin.com/help/linkedin/ask/lv-dashboard
Cel mai bun pentru:

• Probleme de facturare sau livrare LinkedIn Ads
• Dispute privind accesul la pagina companiei
• Apeluri cu identitate comercială verificată

Aceasta este conducta cea mai directă pentru problemele legate de companie.

Dacă utilizați LinkedIn Ads sau aveți o pagină LinkedIn care reprezintă un brand, utilizați această cale.

4. Echipa de verificare a identității LinkedIn

Declanșat automat prin e-mail sau prin ecranul de conectare.

Cel mai bun pentru:

• Blocarea activităților suspecte
• Încărcarea actelor de identitate ale guvernului
• Probleme de verificare a profilului

De obicei, nu puteți contacta această echipă în mod proactiv; ea vă contactează prin intermediul unui flux de lucru declanșat de sistem.

Urmăriți e-mailurile de la:
@linkedin.com sau @support.linkedin.com

5. În aplicație "Raportați o problemă"

Cale: Aplicația LinkedIn → Fotografia profilului → Setări → Centrul de ajutor → "Raportați o problemă"

Cel mai bun pentru:

• Insecte
• Probleme legate de aplicațiile mobile
• Caracteristici rupte

Acest lucru este subestimat - trimiterile de pe mobil sunt adesea triate mai rapid decât cele de pe desktop.

6. LinkedIn Echipa de siguranță și încredere

URL: https://www.linkedin.com/help/linkedin/ask/TS-TRUST
Cel mai bun pentru:

• Hărțuire
• Conturi de impostură
• Profiluri false
• Încălcarea drepturilor de autor sau a mărcii comerciale

Dacă cineva se dă drept dvs., compania dvs. sau angajații dvs., aici este locul unde trebuie să mergeți.

7. LinkedIn Legal & Copyright Department

DMCA Takedowns:
https://www.linkedin.com/help/linkedin/answer/a1339403

Reclamații privind mărcile comerciale:
https://www.linkedin.com/help/linkedin/ask/TS-TRDMK

Cel mai bun pentru:

• Conținut furat
• Profiluri false care utilizează materiale protejate prin drepturi de autor
• Utilizarea abuzivă a siglelor companiei
• Cereri legale de eliminare

Aceste departamente răspund rapid deoarece sunt obligate prin lege să examineze cererile de despăgubire.

8. LinkedIn Ads Chat Support (Disponibil în unele regiuni)

Unde îl găsiți:
În interiorul Campaign Manager → Ajutor → "Contact Support" → Chat

Cel mai bun pentru:

• Anunțuri respinse incorect
• Probleme de facturare
• Întrebări de optimizare

Acesta este cel mai apropiat lucru pe care LinkedIn îl are de "chat live", dar este limitat la agenții de publicitate.

9. Asistență LinkedIn Twitter/X (limitată)

Handle: @LinkedInHelp
Cel mai bun pentru: Triaj rapid, nu rezoluție completă

De multe ori vă redirecționează către Centrul de asistență, dar poate ajuta la escaladarea problemelor urgente.

10. Sediul corporativ LinkedIn (ultima soluție)

Adresa de corespondență:
LinkedIn Corporation
1000 W. Maude Avenue
Sunnyvale, CA 94085 USA

Cel mai bun pentru:

• Mențiuni legale
• Documente care necesită poștă certificată
• Escaladări care au eșuat prin toate celelalte canale

Nu este o metodă primară de sprijin - dar este legitimă.

11. E-mailuri directe de asistență LinkedIn (Utilizați cu prudență)

LinkedIn nu face publicitate publică adreselor de e-mail de asistență, iar multe sunt direcționate prin sisteme automate, însă acestea există și au fost utilizate istoric de echipe interne și clienți din întreaga lume.

Mai jos este o listă consolidată a căsuțelor de primire cunoscute ale asistenței LinkedIn, pentru ce sunt utilizate și dacă răspund de obicei.

Adrese de e-mail comune pentru asistența LinkedIn

support@linkedin.com
Activ din punct de vedere istoric; multe răspunsuri redirecționează automat către Centrul de asistență.
Cel mai bun pentru: Cereri de asistență generală

support@cs.linkedin.com
Activ. Trimite direct în coada de așteptare a Serviciului Clienți LinkedIn.
Ideal pentru: Probleme de acces la cont, conturi restricționate

linkedin_support@cs.linkedin.com
Activ. Cea mai frecventă adresă de răspuns atunci când LinkedIn răspunde.
Cel mai bun pentru: Urmărirea cazurilor de asistență existente

customerservice@linkedin.com
Adesea redirecționează către paginile Centrului de ajutor.
Cel mai bun pentru: Întrebări despre facturare și conectare

customer_service@linkedin.com
Rata de răspuns scăzută.
Ideal pentru: Cereri generale

cs@linkedin.com
Răspunsuri inconsistente; folosit pentru rutare internă.
Cel mai bun pentru: Escaladări

helpdesk@linkedin.com
În primul rând intern; răspunsurile externe variază.
Cel mai bun pentru: Probleme tehnice

mobile_support@linkedin.com
Activ și axat pe mobil.
Cel mai bun pentru: Probleme legate de aplicația LinkedIn (iOS/Android)

linkedin_fr@cs.linkedin.com
Specific regiunii.
Cel mai bun pentru: Cereri de asistență în limba franceză

Cele mai fiabile e-mailuri

Acestea trei produc cele mai mari rate de răspuns:

• support@cs.linkedin.com
• linkedin_support@cs.linkedin.com
• mobile_support@linkedin.com

Cele mai puțin fiabile e-mailuri

Acestea sunt adesea redirecționate:

• helpdesk@linkedin.com
• customer_service@linkedin.com
• cs@linkedin.com

Care metode funcționează de fapt cel mai rapid?

Pentru conturile restricționate:

→ Ticket pentru Centrul de asistență + flux de lucru pentru verificarea ID-ului

Pentru probleme de facturare:

→ Formular de asistență Premium/Sales Navigator

Pentru impersonarea companiei:

→ Departamentul de siguranță și încredere sau Departamentul juridic

Pentru probleme legate de LinkedIn Ads:

→ Chat manager de campanie

Pentru "Nu mă pot conecta":

→ Formular de recuperare a contului → https://www.linkedin.com/uas/request-password-reset

Sfaturi pentru contactarea LinkedIn prin e-mail

Dacă alegeți să trimiteți un e-mail direct serviciului de asistență, iată cum să vă maximizați șansele de a primi un răspuns:

• Utilizați o linie clară a subiectului
• Includeți adresa exactă de e-mail legată de contul dumneavoastră LinkedIn
• Atașați o captură de ecran a problemei/erorii
• Adăugați o scurtă explicație (3-4 propoziții)
• Dacă utilizați instrumente de informare, clarificați dacă acestea sunt bazate pe cloud și conforme (important)

Inbox-uri specifice fiecărei regiuni

Franța
linkedin_fr@cs.linkedin.com

Germania / Regiunea DACH (Germania, Austria, Elveția)
linkedin_de@cs.linkedin.com

Spania
linkedin_es@cs.linkedin.com

Italia
linkedin_it@cs.linkedin.com

Portugalia / Brazilia (regiuni lusofone)
linkedin_pt@cs.linkedin.com

Țările de Jos / Benelux
linkedin_nl@cs.linkedin.com

Japonia
linkedin_jp@cs.linkedin.com

Coreea de Sud
linkedin_kr@cs.linkedin.com

China (moștenire)
linkedin_cn@cs.linkedin.com