A personalização no alcance do LinkedIn é muitas vezes mal compreendida. Demasiados profissionais equiparam-na a tácticas superficiais como a inserção de um nome próprio ou a menção do nome de uma empresa. Embora estes toques possam fazer com que uma mensagem pareça menos robótica, não são o que realmente impulsiona o envolvimento. A verdadeira ciência da personalização reside na relevância - compreender tão bem o contexto, os desafios e as motivações de um potencial cliente que a sua mensagem ressoa imediatamente.
Esta publicação analisa em profundidade a razão pela qual a relevância supera consistentemente a personalização com token, apoiada por psicologia, dados e estratégias práticas.
A abordagem comum à "personalização" consiste em começar com um modelo e introduzir variáveis como:
O problema é que os potenciais clientes percebem isso instantaneamente. Toda a gente sabe que existem ferramentas de automatização. Deixar cair um nome ou um título sem demonstrar conhecimento parece vazio e até manipulador. A investigação em psicologia do consumidor mostra que o mero reconhecimento não equivale a uma ligação. Para um verdadeiro envolvimento, as pessoas precisam de se sentir compreendidas, não apenas identificadas.
A ciência comportamental oferece uma resposta clara: a relevância desperta a atenção. O cérebro evoluiu para filtrar o ruído e responder apenas aos sinais que interessam. Quando alguém recebe uma mensagem que se relaciona diretamente com a sua situação atual, esta passa ao lado da confusão.
Três princípios explicam por que razão a relevância é mais importante do que a referência a nomes:
As referências do sector revelam consistentemente a diferença entre a personalização de tokens e o alcance orientado para a relevância.
A diferença não é marginal. A relevância é o multiplicador.
A relevância não significa que seja necessário pesquisar cada pessoa manualmente durante horas. As ferramentas e os fluxos de trabalho modernos permitem-lhe aumentar o alcance sem recorrer a modelos genéricos.
Eis algumas estratégias que permitem encontrar o equilíbrio certo:
Generic Personalization
"Olá Sarah, vejo que está na Acme Corp. Ajudo empresas como a vossa a melhorar a eficiência. Podemos falar?"
Personalização orientada para a relevância
"Olá Sarah, reparei que a Acme está a expandir a sua equipa de sucesso do cliente. Muitas empresas nesta fase lutam para equilibrar a qualidade e o volume da integração. Ajudei empresas SaaS semelhantes a aumentar o sucesso do cliente sem sacrificar a retenção. Faria sentido partilhar algumas referências?"
A primeira mensagem poderia ser enviada a qualquer pessoa. A segunda mostra a compreensão do papel da Sarah, do contexto da empresa e do provável ponto fraco. É por isso que funciona.
The era of “Hi {FirstName}” is over. With automation saturating inboxes, relevance will continue to be the deciding factor in response rates. The most successful teams are moving toward:
À medida que a tecnologia evolui, o princípio humano continua a ser o mesmo: as pessoas respondem quando se trata delas e não de si.
A personalização não tem a ver com nomes ou títulos. Tem a ver com relevância, contexto e tempo. A ciência é clara e os dados são inegáveis: as mensagens que demonstram uma compreensão real superam as que se baseiam em símbolos de nível superficial.
Se quiser destacar-se na atual caixa de entrada do LinkedIn, deixe de tratar a personalização como um truque e comece a tratá-la como uma estratégia baseada na relevância.
