Como contactar diretamente o LinkedIn

Canais de suporte verificados, quando utilizá-los e o que esperar

O LinkedIn não facilita o apoio direto - mas existem formas de os contactar quando a sua conta é restrita, a sua faturação está incorrecta ou simplesmente precisa de ajuda humana real.

Abaixo está o guia mais completo e atualizado para contactar o LinkedIn, incluindo todos os métodos de apoio legítimos E todos os endereços de e-mail de apoio do LinkedIn conhecidos.

Porque é que pode ser necessário contactar o LinkedIn

Antes de entrarmos nos canais propriamente ditos, eis as razões mais comuns que levam as pessoas a contactá-los:

Problemas de conta e acesso

• A sua conta foi restringida ou temporariamente suspensa
• É necessário verificar a sua identidade
• A sua sessão foi encerrada devido a atividade suspeita
• A autenticação de dois factores não está a funcionar

Perguntas sobre faturação e subscrição

• Foi cobrado incorretamente
• É necessário cancelar o Premium, o Recruiter ou o Sales Navigator
• Quer um reembolso
• A sua fatura está em falta ou incorrecta

Problemas com as funcionalidades do LinkedIn

• Problemas de entrega de mensagens
• Problemas de sincronização do Sales Navigator
• Problemas com o InMail
• Discrepâncias analíticas
• Problemas de desempenho ou faturação do LinkedIn Ads

Página da empresa, perfis e conteúdo

• Alguém deturpou a sua empresa
• É necessário restaurar o acesso de administrador
• Está a lidar com uma falsificação de identidade
• Pretende denunciar conteúdo roubado ou abuso de marca registada

Alertas de segurança para automação e rede

• A sua conta foi assinalada por atividade invulgar
• O seu perfil está a pedir uma verificação de identidade
• Recebeu avisos relacionados com o volume de alcance

Todas as formas legítimas de contactar o LinkedIn (classificadas da mais eficaz para a menos eficaz)

1. Suporte do LinkedIn através do Centro de Ajuda (caminho mais rápido)

URL: https://www.linkedin.com/help/linkedin
Ideal para: Acesso à conta, restrições, faturação, problemas técnicos

Esta é a porta de entrada oficial do LinkedIn para pedidos de apoio.
Tem de iniciar sessão ou concluir o ponto de verificação de identidade para apresentar um caso.

Como o utilizar:

1. Aceder ao Centro de Ajuda
2. Pesquisar o seu problema
3. Desloque-se para baixo até ver "Contacte-nos" ou "Partilhar mais detalhes"
4. Enviar um bilhete

Dica profissional: a escolha da categoria Faturação ou Acesso à conta encaminha-o mais rapidamente para um contacto humano.

2. LinkedIn Premium / Sales Navigator / Recruiter Support

URL:

• Prémio: https://www.linkedin.com/help/linkedin/ask/TS-NVPM
• Sales Navigator: https://www.linkedin.com/help/salesnavigator
• Recrutador: https://www.linkedin.com/help/recruiter

Ideal para: Utilizadores pagos que necessitam de suporte prioritário

Os planos pagos obtêm melhores tempos de resposta.
Sales Navigator, em particular, tem representantes dedicados e SLAs mais rápidos.

Utilize-o se:

• O Sales Navigator não está a sincronizar
• Necessita de correcções nas facturas
• Os lugares têm de ser transferidos
• Um membro da equipa perdeu o acesso

3. Suporte comercial do LinkedIn (para páginas e anúncios)

URL: https://www.linkedin.com/help/linkedin/ask/lv-dashboard
Ideal para:

• Problemas de faturação ou entrega do LinkedIn Ads
• Litígios de acesso à página da empresa
• Apelos à identidade comercial verificada

Este é o canal mais direto para os problemas relacionados com a empresa.

Se estiver a utilizar o LinkedIn Ads ou tiver uma página do LinkedIn que represente uma marca, utilize esta via.

4. Equipa de verificação de identidade do LinkedIn

Acionado automaticamente por e-mail ou ecrã de início de sessão.

Melhor para:

• Bloqueios de actividades suspeitas
• Carregamentos de ID do governo
• Problemas de verificação de perfis

Normalmente, não é possível contactar esta equipa de forma proactiva; eles contactam-no através de um fluxo de trabalho desencadeado pelo sistema.

Esteja atento aos e-mails de:
@linkedin.com ou @support.linkedin.com

5. "Comunicar um problema" na aplicação

Caminho: LinkedIn App → Foto do perfil → Definições → Centro de ajuda → "Comunicar um problema"

Melhor para:

• Insectos
• Problemas com a aplicação móvel
• Caraterísticas quebradas

Este aspeto é subestimado - os envios para telemóveis são muitas vezes submetidos a uma triagem mais rápida do que os envios para computador.

6. Equipa de Segurança e Confiança do LinkedIn

URL: https://www.linkedin.com/help/linkedin/ask/TS-TRUST
Ideal para:

• Assédio
• Contas de imitação
• Perfis falsos
• Violação de direitos de autor ou de marcas registadas

Se alguém se estiver a fazer passar por si, pela sua empresa ou pelos seus empregados, é aqui que deve ir.

7. Departamento jurídico e de direitos de autor do LinkedIn

Retiradas DMCA:
https://www.linkedin.com/help/linkedin/answer/a1339403

Queixas relativas a marcas registadas:
https://www.linkedin.com/help/linkedin/ask/TS-TRDMK

Melhor para:

• Conteúdo roubado
• Perfis falsos que utilizam material protegido por direitos de autor
• Utilização indevida de logótipos de empresas
• Pedidos de remoção legal

Estes departamentos respondem rapidamente porque são legalmente obrigados a analisar os pedidos de indemnização.

8. Suporte por chat do LinkedIn Ads (disponível em algumas regiões)

Onde encontrá-lo:
Dentro do Campaign Manager → Ajuda → "Contactar o suporte" → Chat

Melhor para:

• Anúncios rejeitados incorretamente
• Problemas de faturação
• Questões de otimização

É o mais próximo que o LinkedIn tem do "chat em direto", mas está limitado aos anunciantes.

9. Suporte do LinkedIn Twitter/X (limitado)

Manusear: @LinkedInHelp
Melhor para: Triagem rápida, não resolução completa

Muitas vezes, redireccionam-no para o Centro de Ajuda, mas podem ajudar a resolver problemas urgentes.

10. Sede da empresa LinkedIn (último recurso)

Endereço postal:
LinkedIn Corporation
1000 W. Maude Avenue
Sunnyvale, CA 94085 USA

Melhor para:

• Avisos legais
• Documentação que exige correio registado
• Escalonamentos que não passaram por todos os outros canais

Não é um método de apoio primário, mas é legítimo.

11. Emails de apoio direto do LinkedIn (Utilizar com precaução)

O LinkedIn não divulga publicamente endereços de correio eletrónico de apoio e muitos são encaminhados através de sistemas automatizados, mas existem e têm sido historicamente utilizados por equipas internas e clientes em todo o mundo.

Segue-se uma lista consolidada das caixas de entrada de suporte do LinkedIn conhecidas, para que são utilizadas e se costumam responder.

Endereços de e-mail comuns de suporte do LinkedIn

support@linkedin.com
Historicamente ativo; muitas respostas redireccionam automaticamente para o Centro de Ajuda.
Ideal para: Perguntas gerais de suporte

support@cs.linkedin.com
Ativo. Encaminha diretamente para a fila de espera do Serviço de Apoio ao Cliente do LinkedIn.
Ideal para: Problemas de acesso à conta, contas restritas

linkedin_support@cs.linkedin.com
Ativo. Endereço "reply-from" mais comum quando o LinkedIn responde.
Ideal para: Acompanhamento de casos de suporte existentes

customerservice@linkedin.com
Frequentemente redirecciona para páginas do Centro de Ajuda.
Ideal para: Perguntas sobre faturação e início de sessão

customer_service@linkedin.com
Baixa taxa de resposta.
Ideal para: Questões de carácter geral

cs@linkedin.com
Respostas inconsistentes; utilizado para encaminhamento interno.
Ideal para: Escalonamentos

helpdesk@linkedin.com
Principalmente interno; as respostas externas variam.
Melhor para: Questões técnicas

mobile_support@linkedin.com
Ativo e focado em dispositivos móveis.
Melhor para: Problemas com a aplicação LinkedIn (iOS/Android)

linkedin_fr@cs.linkedin.com
Específico da região.
Ideal para: Solicitações de suporte em francês

E-mails mais fiáveis

Estes três tipos produzem as taxas de resposta mais elevadas:

• support@cs.linkedin.com
• linkedin_support@cs.linkedin.com
• mobile_support@linkedin.com

Emails menos fiáveis

Estes são frequentemente rejeitados ou redireccionados:

• helpdesk@linkedin.com
• customer_service@linkedin.com
• cs@linkedin.com

Que métodos funcionam realmente mais depressa?

Para contas sujeitas a restrições:

→ Fluxo de trabalho de verificação de ID + bilhete do Centro de Ajuda

Para questões de faturação:

→ Formulário de apoio do Premium/Sales Navigator

Para imitação de empresa:

→ Segurança e Confiança ou Departamento Jurídico

Para questões relacionadas com o LinkedIn Ads:

→ Conversa com o gestor de campanhas

Para "Não consigo iniciar sessão":

→ Formulário de recuperação de conta → https://www.linkedin.com/uas/request-password-reset

Dicas para contactar o LinkedIn por e-mail

Se optar por enviar uma mensagem de correio eletrónico diretamente para o suporte, eis como maximizar as suas hipóteses de obter uma resposta:

• Utilizar uma linha de assunto clara
• Incluir o e-mail exato associado à sua conta do LinkedIn
• Anexar uma captura de ecrã do problema/erro
• Adicionar uma breve explicação (3-4 frases)
• Se estiver a utilizar ferramentas de sensibilização, esclareça que estão baseadas na nuvem e são compatíveis (importante)

Caixas de entrada específicas por região

França
linkedin_fr@cs.linkedin.com

Alemanha / Região DACH (Alemanha, Áustria, Suíça)
linkedin_de@cs.linkedin.com

Espanha
linkedin_es@cs.linkedin.com

Itália
linkedin_it@cs.linkedin.com

Portugal / Brasil (regiões de língua portuguesa)
linkedin_pt@cs.linkedin.com

Países Baixos / Benelux
linkedin_nl@cs.linkedin.com

Japão
linkedin_jp@cs.linkedin.com

Coreia do Sul
linkedin_kr@cs.linkedin.com

China (Legado)
linkedin_cn@cs.linkedin.com