O LinkedIn tornou-se o centro global das relações B2B. Quer esteja a vender, a contratar ou a estabelecer uma parceria, é muito provável que as suas mensagens cheguem a pessoas de outras fronteiras e culturas. No entanto, o que funciona num país pode não funcionar, ou até ofender, noutro.
Para as pequenas empresas e equipas que utilizam a automatização do LinkedIn ou o alcance das vendas em grande escala, compreender a etiqueta cultural não é opcional. É essencial. Saber como ajustar o tom, a formalidade e o tempo pode significar a diferença entre ser visto como profissional ou presunçoso.
O tom profissional do LinkedIn é universal, mas as normas de comunicação não o são. Uma mensagem informal que funciona bem nos Estados Unidos pode parecer pouco profissional na Alemanha ou no Japão. Da mesma forma, as ofertas diretas que funcionam no Reino Unido podem parecer demasiado avançadas no Médio Oriente.
Quando as campanhas de divulgação ignoram as diferenças culturais, até a melhor automatização ou personalização pode sair pela culatra. A etiqueta global não significa andar sobre cascas de ovos - trata-se de mostrar respeito, empatia e consciencialização.
Exemplo:
Nalgumas regiões, ser franco é sinónimo de respeito. Noutras, espera-se subtileza.
Sugestão: Quando enviar mensagens em culturas indirectas, comece por mostrar interesse genuíno antes de fazer um pedido.
Nos mercados ocidentais, o negócio começa frequentemente com propostas de valor. Na Ásia, a confiança e as relações precedem frequentemente o negócio.
A automatização deve adaptar o ritmo em conformidade: menos acções de acompanhamento em sucessão rápida, envolvimento mais gradual.
Quando se dirige a falantes não nativos de inglês, a clareza é mais importante do que a criatividade. Evite expressões idiomáticas, calão ou frases demasiado inteligentes. Uma frase como "touch base" ou "circle back" pode não ser bem traduzida.
Uma linguagem simples e concreta aumenta a compreensão e o profissionalismo entre culturas.
Nem todas as culturas tratam o tempo de resposta da mesma forma.
Ao programar sequências automáticas, deixe um tempo extra entre as mensagens para mercados com ritmos de comunicação mais lentos.
A automatização pode apoiar a sensibilidade cultural se for utilizada de forma inteligente.
A automatização deve melhorar a personalização, não apagar as nuances culturais.
Uma agência de marketing B2B sediada no Reino Unido realizou a mesma campanha de contacto no LinkedIn em três regiões.
Os resultados foram claros: as mensagens localizadas superaram o modelo global único em mais de 60% na taxa de resposta. A lição? A adaptação cultural é melhor do que a automação de tamanho único.
A consciência cultural gera confiança e a confiança gera respostas. Para as pequenas empresas em expansão internacional, mesmo pequenos ajustes podem duplicar as taxas de resposta. Mais importante ainda, reduz o risco de parecer descuidado ou impessoal.
A longo prazo, a automatização culturalmente informada proporciona um maior envolvimento e uma maior reputação da marca.
O alcance global do LinkedIn não é apenas uma questão de escalonar mensagens, mas também de compreender as pessoas. Ao respeitar as normas culturais, as pequenas empresas podem destacar-se como atenciosas, profissionais e globalmente competentes.
A automatização pode amplificar o seu alcance, mas a empatia amplifica o seu impacto. Quando os dois trabalham em conjunto, nunca soará a spam - soará a alguém a quem vale a pena responder.
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