Comment contacter LinkedIn directement

Canaux d'assistance vérifiés, quand les utiliser et à quoi s'attendre

LinkedIn ne facilite pas le support direct - mais il existe des moyens de les contacter lorsque votre compte est restreint, que votre facturation est incorrecte, ou que vous avez simplement besoin d'une aide humaine réelle.

Vous trouverez ci-dessous le guide le plus complet et le plus récent pour contacter LinkedIn, y compris toutes les méthodes d'assistance légitimes ET toutes les adresses e-mail d'assistance LinkedIn connues.

Pourquoi vous pourriez avoir besoin de contacter LinkedIn

Avant d'aborder les canaux eux-mêmes, voici les raisons les plus courantes pour lesquelles les gens s'adressent à nous :

Questions relatives au compte et à l'accès

Votre compte a été restreint ou temporairement suspendu
Vous devez vérifier votre identité
Vous avez été déconnecté en raison d'une activité suspecte
L'authentification à deux facteurs ne fonctionne pas

Questions sur la facturation et l'abonnement

Vous avez été facturé à tort
Vous devez annuler Premium, Recruiter ou Sales Navigator
Vous souhaitez un remboursement
Votre facture est manquante ou incorrecte

Problèmes liés aux fonctionnalités de LinkedIn

Problèmes de livraison de messages
Problèmes de synchronisation avec Sales Navigator
Problèmes d'InMail
Divergences analytiques
Problèmes de performance ou de facturation des publicités LinkedIn

Page d'entreprise, profils et contenu

Quelqu'un a présenté votre entreprise sous un faux jour
Vous devez restaurer l'accès administrateur
Il s'agit d'une usurpation d'identité
Vous souhaitez signaler un contenu volé ou un abus de marque

Alertes à la sécurité des automatismes et des réseaux

Votre compte a été signalé pour activité inhabituelle
Votre profil demande une vérification d'identité
Vous avez reçu des avertissements relatifs au volume de sensibilisation

Toutes les façons légitimes de contacter LinkedIn (classées de la plus efficace à la moins efficace)

1. Support LinkedIn via le Centre d'aide (chemin le plus rapide)

URL :https://www.linkedin.com/help/linkedin
Idéal pour : Accès au compte, restrictions, facturation, problèmes techniques

Il s'agit de la porte d'entrée officielle de LinkedIn pour les demandes d'assistance.
Vous devez être connecté ou compléter leur vérification d'identité pour soumettre un cas.

Comment l'utiliser ?

Accéder au centre d'aide
Recherchez votre problème
Faites défiler l'écran jusqu'à ce que vous voyiez "Nous contacter" ou "Partager plus de détails"
Soumettre un ticket

Astuce : En choisissant la catégorie Facturation ou Accès au compte, vous accédez généralement plus rapidement à un interlocuteur humain.

2. LinkedIn Premium / Sales Navigator / Recruiter Support

URL :

Prime : https://www.linkedin.com/help/linkedin/ask/TS-NVPM
Navigateur de vente : https://www.linkedin.com/help/salesnavigator
Recruteur : https://www.linkedin.com/help/recruiter

Idéal pour : Les utilisateurs payants ayant besoin d'une assistance prioritaire

Les plans payants offrent de meilleurs temps de réponse.
Sales Navigator en particulier a des représentants dédiés et des accords de niveau de service plus rapides.

A utiliser si :

Votre navigateur de vente n'est pas synchronisé
Vous avez besoin de corrections de factures
Les sièges doivent être transférés
Un membre de l'équipe a perdu son accès

3. LinkedIn Business Support (pour les pages et les publicités)

URL : https://www.linkedin.com/help/linkedin/ask/lv-dashboard
Meilleur pour :

Problèmes de facturation ou de livraison des publicités LinkedIn
Conflits d'accès à la page d'entreprise
Vérification de l'identité de l'entreprise

Il s'agit de la filière la plus directe pour les problèmes liés à l'entreprise.

Si vous diffusez des publicités sur LinkedIn ou si vous avez une page LinkedIn représentant une marque, utilisez cette voie.

4. L'équipe de vérification de l'identité de LinkedIn

Déclenchement automatique par courriel ou par l'écran de connexion.

Meilleur pour :

Serrures pour activités suspectes
Téléchargement d'identifiants gouvernementaux
Problèmes de vérification des profils

Vous ne pouvez généralement pas contacter cette équipe de manière proactive ; elle vous contacte par le biais d'un flux de travail déclenché par le système.

Surveillez les courriels provenant de :
@linkedin.com ou @support.linkedin.com

5. In-App "Signaler un problème"

Chemin d'accès : LinkedIn App → Photo du profil → Paramètres → Centre d'aide → "Signaler un problème"

Meilleur pour :

Insectes
Problèmes liés à l'application mobile
Caractéristiques brisées

C'est un point sous-estimé - les soumissions mobiles sont souvent triées plus rapidement que les soumissions de bureau.

6. LinkedIn Safety & Trust Team

URL : https://www.linkedin.com/help/linkedin/ask/TS-TRUST
Meilleur pour :

Harcèlement
Comptes d'usurpation d'identité
Faux profils
Violation des droits d'auteur ou des marques déposées

Si quelqu'un se fait passer pour vous, votre entreprise ou vos employés, c'est ici qu'il faut aller.

7. Département juridique et des droits d'auteur de LinkedIn

DMCA Takedowns :
https://www.linkedin.com/help/linkedin/answer/a1339403

Plaintes sur les marques :
https://www.linkedin.com/help/linkedin/ask/TS-TRDMK

Meilleur pour :

Contenu volé
Faux profils utilisant du matériel protégé par le droit d'auteur
Utilisation abusive des logos d'entreprise
Demandes légales de suppression

Ces services réagissent rapidement car ils sont légalement tenus d'examiner les demandes d'indemnisation.

8. LinkedIn Ads Chat Support (disponible dans certaines régions)

Où le trouver :
Campaign Manager → Aide → "Contact Support" → Chat

Meilleur pour :

Annonces rejetées à tort
Problèmes de facturation
Questions d'optimisation

C'est ce qui se rapproche le plus d'un "chat en direct" chez LinkedIn, mais c'est limité aux annonceurs.

9. Support LinkedIn Twitter/X (limité)

Poignée : @LinkedInHelp
Idéal pour : Triage rapide, pas de résolution complète

Ils vous redirigent souvent vers le centre d'aide, mais cela peut aider à faire remonter les problèmes urgents.

10. Siège social de LinkedIn (dernier recours)

Adresse postale :
LinkedIn Corporation
1000 W. Maude Avenue
Sunnyvale, CA 94085 USA

Meilleur pour :

Avis juridiques
Documentation nécessitant un courrier certifié
Les escalades qui ont échoué par tous les autres canaux

Il ne s'agit pas d'une méthode de soutien primaire, mais elle est légitime.

11. Emails d'assistance directe de LinkedIn (à utiliser avec précaution)

LinkedIn ne publie pas d'adresses électroniques d'assistance, et nombre d'entre elles sont acheminées par des systèmes automatisés, mais elles existent et ont toujours été utilisées par les équipes internes et les clients du monde entier.

Vous trouverez ci-dessous une liste consolidée des boîtes de réception connues du service d'assistance de LinkedIn, de ce à quoi elles servent et des réponses qu'elles apportent généralement.

Adresses électroniques courantes de l'assistance LinkedIn

support@linkedin.com
Historiquement actif ; de nombreuses réponses sont automatiquement redirigées vers le Centre d'aide.
Idéal pour : Demandes d'assistance générale

support@cs.linkedin.com
Actif. Dirige directement vers la file d'attente du service clientèle de LinkedIn.
Idéal pour : Problèmes d'accès au compte, comptes restreints

linkedin_support@cs.linkedin.com
Actif. Adresse de réponse la plus courante lorsque LinkedIn répond.
Idéal pour : Suivi des cas d'assistance existants

customerservice@linkedin.com
Redirige souvent vers les pages du Centre d'aide.
Idéal pour : Questions relatives à la facturation et à la connexion

customer_service@linkedin.com
Faible taux de réponse.
Idéal pour : Demandes de renseignements généraux

cs@linkedin.com
Réponses incohérentes ; utilisé pour le routage interne.
Meilleur pour : Escalades

helpdesk@linkedin.com
Principalement interne ; les réponses externes varient.
Idéal pour : Questions techniques

mobile_support@linkedin.com
Actif et axé sur le mobile.
Meilleur pour : Problèmes liés à l'application LinkedIn (iOS/Android)

linkedin_fr@cs.linkedin.com
Spécifique à une région.
Idéal pour : Demandes d'assistance en français

Emails les plus fiables

Ce sont les trois qui produisent les taux de réponse les plus élevés :

Emails les moins fiables

Ceux-ci rebondissent souvent ou sont redirigés :

Quelles sont les méthodes les plus efficaces ?

Pour les comptes à accès restreint :

→ Ticket du centre d'aide + vérification de l'identité

Pour les questions de facturation :

→ Formulaire d'assistance Premium/Sales Navigator

Pour l'usurpation d'identité d'une entreprise :

→ Sécurité et confiance ou service juridique

Pour les questions relatives aux publicités LinkedIn :

→ Chat du gestionnaire de campagne

Pour "Je ne peux pas me connecter" :

→ Formulaire de recouvrement de compte → https://www.linkedin.com/uas/request-password-reset

Conseils pour contacter LinkedIn par courrier électronique

Si vous décidez d'envoyer un courriel directement à l'assistance, voici comment maximiser vos chances d'obtenir une réponse :

Utiliser une ligne d'objet claire
Inclure l'email exact lié à votre compte LinkedIn
Joindre une capture d'écran du problème/de l'erreur
Ajouter une brève explication (3-4 phrases)
Si vous utilisez des outils de sensibilisation, vérifiez qu'ils sont basés sur le cloud et qu'ils sont conformes (important).