Cómo contactar directamente con LinkedIn

Canales de asistencia verificados, cuándo utilizarlos y qué esperar

LinkedIn no facilita la asistencia directa, pero hay formas de llegar a ellos cuando tu cuenta está restringida, tu facturación es incorrecta o simplemente necesitas ayuda humana real.

A continuación encontrarás la guía más completa y actualizada para ponerte en contacto con LinkedIn, incluidos todos los métodos de asistencia legítimos Y todas las direcciones de correo electrónico de asistencia de LinkedIn conocidas.

Por qué podría necesitar ponerse en contacto con LinkedIn

Antes de entrar en los canales en sí, he aquí las razones más comunes por las que la gente se pone en contacto:

Problemas de cuenta y acceso

• Su cuenta ha sido restringida o suspendida temporalmente
• Debe verificar su identidad
• Ha sido desconectado por actividad sospechosa
• La autenticación de dos factores no funciona

Preguntas sobre facturación y suscripción

• Le han cobrado incorrectamente
• Tienes que cancelar Premium, Recruiter o Sales Navigator
• Quiere un reembolso
• Su factura falta o es incorrecta

Problemas con las funciones de LinkedIn

• Problemas de entrega de mensajes
• Problemas de sincronización de Sales Navigator
• Problemas con InMail
• Discrepancias analíticas
• Problemas de rendimiento o facturación de LinkedIn Ads

Página de empresa, perfiles y contenidos

• Alguien ha tergiversado su empresa
• Necesitas acceso de administrador restaurado
• Estás tratando con suplantación
• Desea denunciar el robo de contenidos o el uso indebido de marcas

Automatización y seguridad de las redes

• Su cuenta ha sido marcada por actividad inusual
• Su perfil solicita verificación de identidad
• Ha recibido advertencias relacionadas con el volumen de difusión

Todas las formas legítimas de ponerse en contacto con LinkedIn (de más a menos eficaz)

1. Asistencia de LinkedIn a través del Centro de ayuda (la vía más rápida)

URL: https://www.linkedin.com/help/linkedin
Lo mejor para: Acceso a cuentas, restricciones, facturación, problemas técnicos

Esta es la puerta de entrada oficial de LinkedIn para las solicitudes de asistencia.
Debes haber iniciado sesión o completar su punto de verificación de identidad para enviar un caso.

Cómo utilizarlo:

1. Ir al Centro de ayuda
2. Busque su asunto
3. Desplácese hacia abajo hasta que vea "Contacte con nosotros" o "Comparta más detalles".
4. Enviar un ticket

Consejo de experto: Si elige la categoría Facturación o Acceso a cuentas, normalmente se le redirigirá más rápidamente a una persona.

2. LinkedIn Premium / Navegador de ventas / Apoyo a la selección de personal

URL:

• Premium: https://www.linkedin.com/help/linkedin/ask/TS-NVPM
• Navegador de ventas: https://www.linkedin.com/help/salesnavigator
• Reclutador: https://www.linkedin.com/help/recruiter

Lo mejor para: Usuarios de pago que necesitan asistencia prioritaria

Los planes de pago consiguen mejores tiempos de respuesta.
Sales Navigator, en particular, tiene representantes dedicados y SLA más rápidos.

Usa esto si:

• El navegador de ventas no se sincroniza
• Necesita correcciones de facturas
• Es necesario transferir los asientos
• Un miembro del equipo perdió el acceso

3. LinkedIn Business Support (para páginas y anuncios)

URL https://www.linkedin.com/help/linkedin/ask/lv-dashboard
Ideal para:

• Problemas de facturación o entrega de LinkedIn Ads
• Disputas sobre el acceso a la página de empresa
• Recursos de identidad empresarial verificados

Es el conducto más directo para los problemas relacionados con la empresa.

Si utilizas LinkedIn Ads o tienes una página de LinkedIn que represente a una marca, utiliza esta vía.

4. Equipo de verificación de identidad de LinkedIn

Se activa automáticamente por correo electrónico o pantalla de inicio de sesión.

Lo mejor para:

• Bloqueos de actividades sospechosas
• Cargas del DNI
• Problemas de verificación de perfiles

Por lo general, no puede ponerse en contacto con este equipo de forma proactiva; se ponen en contacto con usted a través de un flujo de trabajo activado por el sistema.

Esté atento a los correos electrónicos de:
@linkedin.com o @support.linkedin.com

5. In-App "Informar de un problema"

Ruta: LinkedIn App → Foto de perfil → Ajustes → Centro de ayuda → "Informar de un problema"

Lo mejor para:

• Bichos
• Problemas de la aplicación móvil
• Características rotas

Este aspecto está infravalorado: los envíos a través de móviles suelen recibir una clasificación más rápida que los de escritorio.

6. LinkedIn Equipo de Seguridad y Confianza

URL https://www.linkedin.com/help/linkedin/ask/TS-TRUST
Ideal para:

• Acoso
• Suplantación de cuentas
• Perfiles falsos
• Infracciones de derechos de autor o marcas registradas

Si alguien se está haciendo pasar por usted, su empresa o sus empleados, aquí es donde hay que acudir.

7. Departamento Jurídico y de Derechos de Autor de LinkedIn

DMCA Takedowns:
https://www.linkedin.com/help/linkedin/answer/a1339403

Reclamaciones de marcas:
https://www.linkedin.com/help/linkedin/ask/TS-TRDMK

Lo mejor para:

• Contenido robado
• Perfiles falsos que utilizan material protegido por derechos de autor
• Uso indebido de logotipos de empresa
• Solicitudes legales de expulsión

Estos departamentos responden con rapidez porque están legalmente obligados a revisar las reclamaciones.

8. Asistencia por chat de LinkedIn Ads (disponible en algunas regiones)

Dónde encontrarlo:
Dentro de Campaign Manager → Ayuda → "Contactar con soporte" → Chat.

Lo mejor para:

• Anuncios rechazados incorrectamente
• Problemas de facturación
• Cuestiones de optimización

Esto es lo más parecido que tiene LinkedIn al "chat en directo", pero está limitado a los anunciantes.

9. Soporte LinkedIn Twitter/X (limitado)

Manejar: @LinkedInHelp
Mejor para: Triaje rápido, no resolución completa

Suelen redirigirle de nuevo al Centro de Ayuda, pero puede ayudar a escalar los problemas urgentes.

10. Sede corporativa de LinkedIn (último recurso)

Dirección postal:
LinkedIn Corporation
1000 W. Maude Avenue
Sunnyvale, CA 94085 EE.UU.

Lo mejor para:

• Menciones legales
• Documentación que requiere correo certificado
• Escaladas que fracasaron a través de todos los demás canales

No es un método de apoyo primario, pero es legítimo.

11. Correos electrónicos de asistencia directa de LinkedIn (Utilícelos con precaución)

LinkedIn no anuncia públicamente las direcciones de correo electrónico de asistencia, y muchas se enrutan a través de sistemas automatizados, pero existen y han sido utilizadas históricamente por equipos internos y clientes de todo el mundo.

A continuación encontrarás una lista consolidada de las bandejas de entrada de soporte de LinkedIn conocidas, para qué se utilizan y si suelen responder.

Direcciones de correo electrónico comunes de asistencia de LinkedIn

support@linkedin.com
Históricamente activo; muchas respuestas redirigen automáticamente al Centro de ayuda.
Mejor para: Consultas generales

support@cs.linkedin.com
Activa. Enruta directamente a la cola del servicio de atención al cliente de LinkedIn.
Mejor para: Problemas de acceso a la cuenta, cuentas restringidas

linkedin_support@cs.linkedin.com
Activa. Dirección de respuesta más común cuando LinkedIn responde.
Mejor para: Seguimiento de casos de asistencia existentes

customerservice@linkedin.com
A menudo redirige a páginas del Centro de ayuda.
Mejor para: Preguntas sobre facturación e inicio de sesión

customer_service@linkedin.com
Tasa de respuesta baja.
Mejor para: Consultas generales

cs@linkedin.com
Respuestas incoherentes; utilizado para enrutamiento interno.
Mejor para: Escalaciones

helpdesk@linkedin.com
Principalmente interno; las respuestas externas varían.
Mejor para: Cuestiones técnicas

mobile_support@linkedin.com
Activo y centrado en los móviles.
Mejor para: Problemas con la aplicación de LinkedIn (iOS/Android)

linkedin_fr@cs.linkedin.com
Específico de la región.
Mejor para: Solicitudes de asistencia en francés

Correos electrónicos más fiables

Estos tres producen los índices de respuesta más elevados:

• support@cs.linkedin.com
• linkedin_support@cs.linkedin.com
• mobile_support@linkedin.com

Correos electrónicos menos fiables

A menudo rebotan o se redirigen:

• helpdesk@linkedin.com
• customer_service@linkedin.com
• cs@linkedin.com

¿Qué métodos funcionan realmente más rápido?

Para cuentas restringidas:

→ Ticket del Centro de ayuda + flujo de trabajo de verificación de ID

Para cuestiones de facturación:

→ Formulario de asistencia Premium/Sales Navigator

Por suplantación de empresa:

→ Departamento de Seguridad y Confianza o Jurídico

Para asuntos relacionados con LinkedIn Ads:

→ Chat del gestor de campañas

Para "No puedo conectarme":

→ Formulario de recuperación de cuenta → https://www.linkedin.com/uas/request-password-reset

Consejos para contactar con LinkedIn por correo electrónico

Si opta por enviar un correo electrónico directamente al servicio de asistencia, a continuación le indicamos cómo aumentar al máximo sus posibilidades de obtener una respuesta:

• Utilice un asunto claro
• Incluye el correo electrónico exacto vinculado a tu cuenta de LinkedIn
• Adjunte una captura de pantalla del problema/error
• Añada una breve explicación (3-4 frases)
• Si utiliza herramientas de divulgación, aclare si están basadas en la nube y cumplen la normativa (importante).

Bandejas de entrada específicas para cada región

Francia
linkedin_fr@cs.linkedin.com

Alemania / Región DACH (Alemania, Austria, Suiza)
linkedin_de@cs.linkedin.com

España
linkedin_es@cs.linkedin.com

Italia
linkedin_it@cs.linkedin.com

Portugal / Brasil (regiones de habla portuguesa)
linkedin_pt@cs.linkedin.com

Países Bajos / Benelux
linkedin_nl@cs.linkedin.com

Japón
linkedin_jp@cs.linkedin.com

Corea del Sur
linkedin_kr@cs.linkedin.com

China (Legado)
linkedin_cn@cs.linkedin.com